Маркетплейс — це набір обіцянок про те, як він поводиться, коли ніхто не дивиться. Ось наші, записані так, щоб їх можна було нам пред’явити.
1. Ранжування не продається
Результати пошуку та списки в категоріях впорядковані за релевантністю і наявністю. Жоден постачальник не може купити в них позицію.
Ми розраховуємо з часом продавати рекламу — просунуті розміщення, спонсорство категорій, — і коли це станеться, будуть справедливі дві речі: кожне платне місце буде позначене як таке на сторінці, а органічні результати під ним будуть упорядковані рівно за тими правилами, за якими вони впорядковані сьогодні. Маркетплейс, який тихо переставляє результати за гроші, нічого не вартий для покупців, чию увагу він продає.
2. Ми не беремо частку від операції
Покупці не платять нічого. Постачальники платять за розмір каталогу, а не за продаж: перші 90 днів безплатні, до 500 активних пропозицій лишаються безплатними назавжди, більші каталоги — на місячному тарифі, і жодної комісії з замовлень. Підбір і надсилання пропозицій нічого не коштують. Замовлення відбувається безпосередньо між двома сторонами, на умовах і за рахунком постачальника.
Це почасти принцип, почасти арифметика: комісійна модель вимагає, щоб гроші йшли через нас, а проводити платежі в промисловому B2B-постачанні — з відстрочкою в 30 днів, частковими поставками, перевірками кредитоспроможності та поверненнями — означало б стати гіршою версією того, що сторони вже роблять добре. Нам краще добре робити свою справу — зводити покупця з постачальником.
3. Список залишків постачальника належить йому
Ми використовуємо фід постачальника, щоб публікувати його пропозиції та зіставляти їх із запитами. Ми його не продаємо, не ліцензуємо третім сторонам і не використовуємо ціни одного постачальника, щоб допомогти конкурентові його підрізати.
Агреговану знеособлену статистику — скільки постачальників працює з брендом, як рухаються ціни в категорії — ми маємо право публікувати і публікуватимемо, бо вона робить ринок зрозумілим. Нічого, що ідентифікує позицію окремого постачальника, туди не потрапляє.
4. Ми кажемо, що знаємо, і визнаємо, чого не знаємо
Кожне твердження про життєвий цикл на сторінці деталі має свій рівень довіри: офіційне — коли виробник опублікував його з посиланням; перевірене — коли оператор перевірив вручну і записав, що саме перевіряв; від спільноти — коли воно надійшло від постачальника чи покупця; ШІ — коли його запропонувала модель і воно ще не підтверджене. Запропоновані ШІ зв’язки ніколи не показуються як перевірені й позначаються там, де з’являються. Що означає кожен статус життєвого циклу, пояснює посібник з управління застаріванням.
Дані про залишки супроводжуються датою, коли постачальник востаннє їх опублікував. Частка відповідей вимірюється на цій платформі, а не подається постачальником. Там, де даних немає, сторінка так і каже, а не показує правдоподібний прочерк.
5. Спори мають процедуру, і покупець не сам
Якщо приїхала деталь, яка не відповідає пропозиції, то саме пропозиція є документом — і існує процедура спору, а не лист у порожнечу; якщо постачальник не відповість протягом 7 днів, втрутиться адміністратор. Відгуки залишають лише покупці, які справді провели операцію через пропозицію; постачальник може відповісти на відгук, але не видалити його. Як працюють перевірка і відгуки, показує сторінка довіри.
Наслідок: на сторінці постачальника іноді буде те, чого він волів би там не бачити. Саме це робить решту сторінки вартою читання.
6. Обидві сторони — клієнти
Маркетплейсу легко вирішити, що одна сторона — це клієнт, а друга — товарний запас. Пропозиція промислових запчастин обмежена і роздроблена; покупці непередбачувані й поспішають. Одне без одного не працює.
На практиці це означає: постачальники зберігають контроль над тим, що публікують і кому відвантажують; з покупців ніколи не беруть плати і ніколи не ховають ціну за логіном; а коли інтереси двох сторін справді конфліктують — як це буває з прозорістю цін, — ми кажемо, на чий бік стали і чому, замість удавати, що конфлікту не було.
Як нас перевірити
Це сторінка з датою. Якщо ви побачите, що ми робимо щось усупереч одному з цих пунктів, кнопка повідомлення на кожній пропозиції та сторінці постачальника або сторінка контактів веде до людини, і відповіддю буде або виправлення, або публічна поправка до цього списку.