Довіра і безпека

Позначки

Позначку не можна купити, і вона ніколи не є простою рекламою: кожну або надає адміністратор після перевірки справжніх документів, або система щоночі обчислює її з реальної історії замовлень і відповідей. Постачальник без позначок може бути цілком надійним; позначки — це додатковий доказ, а не умова для продажу.

Лише підтверджені покупки

Відгук може написати лише покупець за угодою, яка справді відбулася: запит, де він обрав пропозицію цього постачальника, або запит на пошук, де він прийняв його пропозицію. Написати відгук про постачальника, у якого ви нічого не купували, неможливо, а сам постачальник не може купити чи випросити відгук — ми надсилаємо запрошення залишити відгук автоматично, через 10 днів після завершення угоди, і ніколи раніше.

Кожен відгук перевіряють

Кожен відгук спершу прихований від публіки й перевіряється на посилання та образливу лексику. Відгук без зауважень публікується автоматично через 48 годин, якщо адміністратор не вирішив раніше; позначений відгук чекає на рішення людини. Постачальник може один раз відповісти на опублікований відгук; відповідь проходить ту саму перевірку. Оцінка на вітрині — це середнє лише з опублікованих відгуків; відгук на перевірці, відхилений або прихований ніколи не враховують.

Редагування та видалення

Покупець може редагувати свій відгук протягом 14 днів після публікації; далі відгук остаточний. Будь-хто — не лише постачальник, про якого йдеться, — може поскаржитися на відгук, що виглядає фальшивим, образливим або не по суті; відгук, на який поскаржилися троє різних людей, автоматично приховують до рішення адміністратора, ще до самого рішення.

Жодних винагород — ніколи

Sparehawk ніколи не платить за відгуки, ніколи не пропонує знижку чи звільнення від комісії за позитивний відгук і ніколи не показує постачальнику, хто залишив відгук, до його публікації. Постачальник, викритий на випрошуванні відгуків в обмін на будь-що цінне, втрачає позначки перевірки, а його обліковий запис виносять на повний розгляд.

Що ми перевіряємо до розміщення деталі

Sparehawk — це майданчик пошуку, а не випробувальна лабораторія: ми не оглядаємо товар фізично перед розміщенням, бо ніколи ним не володіємо — кожна деталь відвантажується зі складу постачальника. Натомість ми перевіряємо самого постачальника: реєстрацію компанії, статус платника ПДВ і — для позначок, які ви бачите на вітрині, — документи, які адміністратор переглядає вручну, як-от сертифікат ISO 9001 чи лист виробника про авторизацію дистриб’ютора. Постачальник із вагомими позначками більш підзвітний, але це не гарантія оригінальності товару — сприймайте позначки як сигнал довіри, а не як сертифікат на саму деталь.

Що робити, якщо ви підозрюєте підробку

Поскаржтеся на конкретну пропозицію з причиною «Підробка» — посилання для скарги є в кожній пропозиції, на вітрині постачальника й у кожному відгуку. Якщо ви вже оплатили деталь, яку вважаєте підробкою, натомість відкрийте спір за цим замовленням (Обліковий запис → Спори): спір дає окреме листування з постачальником і 7-денний відлік — якщо постачальник не відповість, спір автоматично передається адміністратору.

Що відбувається після скарги на підробку

Три незалежні скарги на підробку (або з іншої причини) на той самий відгук автоматично приховують його до розгляду; для пропозиції, постачальника чи запиту на пошук кожна скарга одразу потрапляє до черги адміністратора, найстаріші першими, без мінімальної кількості. Адміністратор, який підтвердив підробку, може приховати запис або відгук, повністю заблокувати обліковий запис постачальника, а якщо скаргу подано недобросовісно — натомість призупинити обліковий запис скаржника. Для цього не потрібно мати відкриту справу деінде; однієї скарги достатньо, щоб цим зайнялася людина.