Правила майданчика
Це правила, з якими погоджується кожен обліковий запис покупця й постачальника, користуючись Sparehawk. Їх виконують за допомогою тих самих інструментів скарг і спорів, описаних тут, — жодного окремого прихованого процесу.
Хто може користуватися Sparehawk
Покупці
Будь-яка компанія чи приватна особа, що шукає запчастини, може надіслати запит ціни без облікового запису. Обліковий запис (дійсна пошта, підтверджена посиланням для входу) потрібен лише для того, щоб стежити за минулими запитами, зберігати пошуки, писати постачальнику напряму, залишати відгуки чи відкривати спори.
Постачальники
Для облікового запису постачальника потрібна справжня юридична назва компанії, а для компанії з ЄС — номер платника ПДВ, який ми можемо перевірити через VIES. Один обліковий запис не може представляти більш ніж одну юридично окрему компанію, а одна компанія не може вести більш ніж одну вітрину.
Пропозиції та відповіді на запити
Достовірність
Артикул виробника, стан (нова, нова зі складських залишків, відновлена чи вживана) і кількість у пропозиції мають бути правдивими. Цінова пропозиція, надіслана через майданчик, — це справжня, чинна пропозиція продати за вказаною ціною, терміном і країною відвантаження, а не заготовка, яку потім піднімуть після згоди покупця.
Жодних підробок і хибно описаного товару
Розміщення підроблених, викрадених або свідомо неправильно позначених деталей — підстава для негайного припинення облікового запису, а не лише для приховання пропозиції; що саме ми перевіряємо і що відбувається після скарги, описано в політиці щодо підробок на сторінці «Довіра і безпека».
Жодного обходу майданчика
Не можна схиляти покупця чи постачальника завершити угоду поза майданчиком саме для того, щоб уникнути інструментів скарг і спорів Sparehawk, до того як угоду укладено через майданчик. Звичайний обмін контактами після оформлення угоди (рахунки, узгодження доставки) — це нормально.
Поведінка
Листування
Повідомлення між покупцем і постачальником мають стосуватися реальної або можливої угоди. Спам, переслідування або перше повідомлення, яке складається переважно з посилань, автоматично затримуються на перевірку й можуть призвести до призупинення облікового запису відправника.
Відгуки
Відгук має бути чесною розповіддю про справжню завершену угоду. Випрошування, купівля чи підробка відгуків — з будь-якого боку — є порушенням; повна політика щодо відгуків викладена на сторінці «Довіра і безпека».
Скарги та спори
Скарга на пропозицію, відгук, постачальника чи запит на пошук
Будь-хто — з обліковим записом чи без — може поскаржитися на пропозицію, вітрину постачальника, відгук або запит на пошук, зазначивши причину й за бажанням подробиці. Відгук, на який поскаржилися троє різних людей, автоматично приховують до рішення адміністратора; решта скарг одразу потрапляє до черги адміністратора, найстаріші першими.
Спори щодо конкретної угоди
Спір — це про угоду, яка вже відбулася й пішла не так: не та деталь, зникнення контрагента чи будь-що інше, чого не вирішує проста скарга. Відкриття спору починає окреме листування з постачальником; якщо він не відповість протягом 7 днів, спір автоматично передається адміністратору. За результатами спору можна приховати відгук, заблокувати постачальника або призупинити обліковий запис того, хто спір відкрив, якщо претензія виявиться хибною.
Застосування правил
Більшість питань вирішується виправленням пропозиції, прихованим відгуком або пропущеним повідомленням. Повторні чи серйозні порушення — підробки, переслідування, фальшиві відгуки, хибна претензія в спорі — призводять до призупинення облікового запису: вихід із усіх сеансів і неможливість увійти, доки адміністратор не зніме обмеження. Призупинення ніколи не буває автоматичним за однією скаргою; йому завжди передує рішення людини.
Дізнайтеся, що означає кожна позначка і як працює політика щодо відгуків: Прочитати про довіру і безпеку