マーケットプレイスとは、誰も見ていないときにどう振る舞うかについての約束の集まりです。当社の約束をここに書き出しておきます。後で照らし合わせられるように。
1. 順位は売り物ではない
検索結果とカテゴリの一覧は、関連性と在庫状況によって並べられます。どのサプライヤーも、そこでの順位を買うことはできません。
いずれ広告 — プロモーション枠、カテゴリのスポンサー枠 — を販売することになると考えていますが、その際には2つのことが必ず成り立ちます。有料枠はすべてページ上でそうと明示されること、そしてその下のオーガニックな結果は、今日と全く同じルールで並べられることです。金銭のためにひそかに順位を入れ替えるマーケットプレイスは、その注意を売られているバイヤーにとって何の価値もありません。
2. 取引から手数料を取らない
バイヤーは何も支払いません。サプライヤーも、出品にも、マッチングにも、見積にも何も支払いません。注文は両者の間で直接、サプライヤーの条件と請求書のもとで行われます。
これは一部は原則であり、一部は算術です。手数料モデルでは当社が決済の中に入る必要があり、産業用部品のB2B供給 — 30日後払い、分割納品、与信審査、返品がある世界 — で決済の中に座ることは、両者がすでにうまくやっていることの劣化版を当社が作ることになります。それよりも、引き合わせること自体を極めてうまくやりたいのです。
3. サプライヤーの在庫リストはサプライヤーのもの
当社はサプライヤーのフィードを、その出品を公開し、出品を依頼にマッチさせるために使います。それを販売することも、第三者にライセンスすることも、あるサプライヤーの価格を使って競合が値下げで対抗するのを助けることもありません。
集計された匿名の統計 — あるブランドを何社が在庫しているか、あるカテゴリの価格がどう動いているか — は当社が公開できるものであり、市場を読み取りやすくするために実際に公開します。個々のサプライヤーの立場を特定できるものは一切含めません。
4. 知っていることを言い、知らないことを認める
部品ページ上のすべてのライフサイクル情報には、その信頼レベルが付いています。メーカーがリンク付きで公表したものは「公式」、運営担当者が手作業で確認し、何を確認したかを記録したものは「検証済み」、サプライヤーまたはバイヤーから寄せられたものは「コミュニティ」、モデルが提案してまだ確認されていないものは「AI」です。AIが提案した関係が検証済みとして表示されることは決してなく、表示される箇所ではそうと明示されます。
在庫数には、サプライヤーが最後に公開した日付が付いています。返信率はこのプラットフォーム上で計測されたものであり、サプライヤーから提供されたものではありません。データがない場合、ページはもっともらしい空白を見せるのではなく、ないと明記します。
5. 異議申し立ては可視化され、バイヤーは一人ではない
見積と異なる部品が届いた場合、見積が記録であり、虚空に消えるメールではなく異議申し立ての手続きがあります。その結果はサプライヤーの公開プロフィールに反映されます。レビューは見積を通じて実際に取引したバイヤーのみが書くことができ、サプライヤーはそれに返信できますが削除はできません。
その帰結として、サプライヤーのページには、本人が載せたくないものが表示されることがあります。それこそが、ページの残りの部分を読む価値のあるものにしています。
6. 両者とも顧客である
マーケットプレイスは、一方を顧客、他方を在庫とみなしがちです。産業用部品の供給は希少で分散しており、バイヤーは予測不能で急いでいます。どちらも相手なしには成り立ちません。
実務上これが意味するのは、サプライヤーは何を公開し、どこへ発送するかの管理権を持ち続けること、バイヤーは決して課金されず、価格を見るためにログインを求められることもないこと、そして両者の利害が本当に対立する場合 — 価格の透明性をめぐってはそうです — 対立などなかったふりをするのではなく、どちらを選び、なぜそうしたかを明言することです。
当社に責任を問うために
これらは日付の入ったページに載っています。当社がこのいずれかに反することをしているのを見つけたら、どのページの報告ボタンからでも担当者に届き、回答は修正か、このリストへの公開の修正のどちらかになります。