信頼と安全
Sparehawkはあらゆる業界を対象とした部品マーケットプレイスです。偽造品や誤った説明の部品は機械の停止につながりかねないため、確認できることは確認し、確認できないことは明示し、報告には迅速に対応します。このページでは、それが具体的に何を意味するかを説明します。
01
現場の保全担当者のために
- 1.1認証済みサプライヤー
- 会社審査を通過したサプライヤーには「認証済み」バッジが付きます。重大な違反や違反を繰り返したサプライヤーは利用停止になります。
- 1.2出典のある代替品
- 後継品や代替品には出典を明記しています：メーカー資料、または当社チームによる確認です。コミュニティやAIによる候補は、その旨を表示しています。
- 1.3連絡先は非公開のまま
- サプライヤーには依頼内容が表示されますが、メールアドレスは表示されません。連絡先は、選択した見積のサプライヤーにのみ共有されます。
- 1.4設計上、中立を保つ
- Sparehawkは部品を販売せず、価格も設定しません。サプライヤーが見積を出し、バイヤーが決めます。
02
バッジ
バッジは販売していません。各バッジは、管理者が実際の書類を確認して付与するか、サプライヤーの実際の応答履歴とSparehawkでの利用年数から毎晩自動で算出します。バッジのないサプライヤーが劣っているわけではありません。バッジは追加の裏付けであり、販売の条件ではありません。
- 2.1認証済み企業
- 管理者が会社の登記証明またはVAT証明書を確認し、登録住所に実在し法的に登記された事業者であることを確認しました。
- 2.2迅速対応
- 毎晩自動計算：このサプライヤーの見積依頼への回答時間の中央値は6時間未満です（直近10件以上の依頼を基準）。
- 2.3高回答率
- 毎晩自動計算：このサプライヤーは受け取った依頼の85%以上に回答（見積または明確な辞退）しています（直近20件以上の依頼を基準）。
- 2.45年以上の信頼実績
- このサプライヤーは5年以上にわたりSparehawkで出品ページを運営しています。
- 2.5ISO 9001
- 管理者がこの企業の有効なISO 9001品質マネジメント認証書を確認しました。
- 2.6正規代理店
- 管理者が、掲載しているメーカーブランドの正規代理店であることを示す文書または契約書を確認しました。
03
レビュー
- 3.1
確認済みの購入のみ
- サプライヤーをレビューできるのは、見積依頼でそのサプライヤーの見積を選んだバイヤー、または探し物でそのサプライヤーの提案を受け入れたバイヤーだけです。サプライヤーがレビューを買ったり依頼したりすることはできません。レビュー招待メールは、取引成立から10日後にバイヤーへ自動で送信され、それより早く送ることはありません。
- 3.2
すべてのレビューを自動でチェックしています
- すべてのレビューは投稿時点では非公開となり、リンクや不適切な言葉がないか確認されます。問題のないレビューは、管理者が先に対応しない限り48時間後に自動公開されます。フラグが立てられたレビューは人による判断を待ちます。サプライヤーは公開済みのレビューに一度だけ返信でき、その返信も同じ確認を受けます。出品ページに表示される評価は公開済みレビューの平均のみで、審査中・却下・非表示のレビューは含まれません。
- 3.3
編集と削除
- バイヤーは投稿後14日以内なら自分のレビューを編集でき、その後は確定します。捏造・攻撃的・無関係と思われるレビューは、レビューされたサプライヤーに限らず誰でも報告できます。3人の異なる人から報告されたレビューは自動で非表示になり、管理者が判断するまでそのままです。
- 3.4
インセンティブは一切なし
- Sparehawkはレビューに対して金銭を支払うことはなく、好意的なレビューの見返りに料金の割引や免除を提供することもありません。また、公開前にレビュー投稿者が誰かをサプライヤーに知らせることもありません。何らかの対価と引き換えにレビューを勧誘したサプライヤーは、認証バッジを失い、アカウントの全面審査に回されます。
04
偽造部品
- 4.1
確認していること、していないこと
- Sparehawkは部品のマーケットプレイスであり、検査ラボではありません。在庫を持たないため、出品前に現物を検査することはできません。部品はすべて、それを所有するサプライヤーから発送されます。当社が確認するのはサプライヤーです。EUのサプライヤーが登録すると、VAT番号をEUのVATデータベース（VIES）で照合します。出品ページの各バッジは、管理者が書類を手作業で確認してから付与します。「認証済み企業」には登記簿の写しまたはVAT証明書、ほかにISO 9001証明書やメーカーの正規代理店証明書を確認します。バッジによってサプライヤーの責任の所在ははっきりしますが、個々の部品が本物であることを証明するものではありません。
- 4.2
偽造品が疑われる場合の対応
- 出品、サプライヤーの出品ページ、レビューにある報告リンクから、理由「偽造品」を選んで報告してください。すでに代金を支払った部品が偽造品だと思われる場合は、その注文について異議申し立てを開いてください（アカウント → 異議申し立て）。異議申し立てでは、Sparehawk上でサプライヤーと直接やり取りできます。サプライヤーが7日以内に返信しない場合は、自動的に当社チームが対応を引き継ぎます。
- 4.3
偽造品の報告後に起こること
- 報告は1件で十分です。出品、サプライヤー、探し物への報告は管理者のキューに直接届き、古い順に処理されます。管理者が偽造品と確認した場合、その出品やレビューを非表示にし、サプライヤーのアカウントをブロックできます。報告が悪意によるものだった場合は、代わりに報告者のアカウントを停止できます。レビューだけは扱いが少し異なり、同じレビューが3人の異なる人から報告されると、管理者が判断するまで自動で非表示になります。ほかの場所で案件を開く必要はありません。
何か問題を見つけたら、その出品・レビュー・メッセージから直接報告してください。報告リンクをお探しください。 マーケットプレイス規約を読む