信頼と安全

バッジ

バッジは決して販売されるものではなく、自動的なマーケティング手段でもありません — 各バッジは、管理者が実際の書類を確認して付与するか、実際の注文・応答履歴から毎晩自動計算されます。バッジのないサプライヤーが劣っているわけではありません。バッジは追加の裏付けであり、販売の必須条件ではありません。

確認済みの購入のみ

レビューは、実際に成立した取引(バイヤーがそのサプライヤーの見積を選んだRFQ、またはそのサプライヤーの提案を受け入れた探し物依頼)の当事者であるバイヤーのみが投稿できます。購入したことのないサプライヤーをレビューすることはできず、サプライヤーがレビューを購入したり要求したりすることもできません — 取引成立から10日後に自動でレビュー招待メールを送信し、それより早く送ることはありません。

すべてのレビューを確認しています

すべてのレビューは投稿時点では非公開となり、リンクや不適切な言葉がないか確認されます。問題のないレビューは、管理者が先に対応しない限り48時間後に自動公開されます。フラグが立てられたレビューは人による判断を待ちます。サプライヤーは公開済みのレビューに一度だけ返信でき、その返信も同じ確認を受けます。出品ページに表示される評価は公開済みレビューの平均のみで、審査中・却下・非表示のレビューは含まれません。

編集と削除

バイヤーは投稿後14日以内であれば自分のレビューを編集できます。それ以降は確定となります。誰でも(レビューされたサプライヤーに限らず)、捏造・攻撃的・話題と無関係に見えるレビューを報告できます。3人の異なる人物から報告されたレビューは、管理者の判断が下される前に自動的に非表示になります。

インセンティブは一切なし

Sparehawk はレビューに対して金銭を支払うことは一切なく、好意的なレビューに対して割引や手数料免除を提供することもありません。また、公開前にレビュー投稿者が誰かをサプライヤーに知らせることもありません。何らかの対価と引き換えにレビューを勧誘したサプライヤーは、認証バッジを失い、アカウントの全面審査に回されます。

出品前に確認していること

Sparehawk は調達マーケットプレイスであり、部品検査ラボではありません。在庫を保有することは一切ないため、出品前に現物を検査することはできません — すべての部品は所有するサプライヤーから直接発送されます。当社が実際に確認するのはサプライヤー自身です:会社登記、VATステータス、そして(出品ページに表示されるバッジについては)ISO 9001証明書やメーカーの正規代理店証明といった、管理者が手作業で確認する書類です。バッジが多いサプライヤーは説明責任がより高いことを示しますが、在庫が本物であることを保証するものではありません — バッジは信頼のシグナルであり、部品そのものの証明書ではないとご理解ください。

偽造品が疑われる場合の対応

該当の出品を理由「偽造品」で報告してください — 報告リンクはすべての商品、サプライヤーの出品ページ、レビューに設置されています。すでに代金を支払った部品が偽造品だと思われる場合は、代わりにその注文について異議申し立てを開いてください(アカウント → 異議申し立て):異議申し立てではサプライヤーとのスレッド形式の会話が開始され、7日間の期限が設けられます — サプライヤーが期限内に返信しない場合、自動的に管理者へエスカレーションされます。

偽造品の報告後に起こること

同一レビューに対する3件の独立した偽造品(またはその他)報告があると自動的に非表示になり審査待ちとなります。商品、サプライヤー、探し物の出品については、件数の下限なく、すべての報告が古い順に管理者のキューに直接届きます。偽造品の申し立てを確認した管理者は、出品またはレビューを非表示にする、サプライヤーのアカウントを直接ブロックする、または申し立てが悪意によるものだった場合は報告者のアカウントを停止することができます。これらはすべて、他で案件が開かれている必要はありません — 1件の報告で人による確認が行われます。