マーケットプレイス規約
これらは、Sparehawkを利用するすべてのバイヤーおよびサプライヤーアカウントが同意する規約です。ここで説明する報告・異議申し立てツールを通じて運用されます — 別の非公開のプロセスではありません。
Sparehawkを利用できる人
バイヤー
備品を調達するあらゆる企業・個人は、アカウントなしで見積依頼を送信できます。アカウント作成(有効なメールアドレス、ログインリンクによる確認)が必要なのは、過去の依頼を追跡する、検索を保存する、サプライヤーに直接メッセージを送る、レビューを投稿する、異議申し立てを行う場合のみです。
サプライヤー
サプライヤーアカウントには実在する法人名が必要で、EU企業の場合はVIESで検証可能なVAT番号が必要です。1つのアカウントで複数の法的に独立した企業を代表することはできず、1つの企業が複数の出品ページを運営することもできません。
出品と見積
正確性
商品のメーカー型番、状態(新品、新品サープラス、リファービッシュ、中古)、数量は正確でなければなりません。プラットフォームを通じて送信された見積は、その価格・納期・発送元国での販売に関する誠実で実際の申し出であり、バイヤーが確定した後に上方修正するための仮の数字ではありません。
偽造品・虚偽表示の在庫は禁止
偽造品、盗品、または故意に虚偽表示された部品の出品は、出品の非表示にとどまらず、アカウントの即時停止の対象となります — 何を確認し、報告時に何が起こるかについては「信頼と安全」ページの偽造品ポリシーをご覧ください。
プラットフォームの回避は禁止
プラットフォームを通じた取引が成立する前に、Sparehawkの報告・異議申し立てツールを回避する目的でバイヤーやサプライヤーにプラットフォーム外での取引完了を勧誘することは禁止されています。取引成立後に交換される通常のビジネス連絡先情報(請求書、配送調整など)は問題ありません。
行動規範
メッセージ
バイヤーとサプライヤー間のメッセージは、実際のまたは見込みのある取引に関連するものでなければなりません。スパム、嫌がらせ、または主にリンクで構成された最初のメッセージは自動的に審査のため保留され、送信アカウントの停止につながる可能性があります。
レビュー
レビューは、実際に完了した取引についての誠実な記録でなければなりません。どちらの側であっても、レビューの勧誘・購入・捏造は規約違反です。レビューポリシーの全文は「信頼と安全」ページに掲載しています。
報告と異議申し立て
出品・レビュー・サプライヤー・探し物の報告
誰でも(ログインの有無を問わず)、理由と任意の詳細を添えて、商品、サプライヤーの出品ページ、レビュー、探し物を報告できます。3人の異なる人物から報告されたレビューは、管理者の判断が下されるまで自動的に非表示になります。それ以外の報告は、古い順に管理者のキューに直接届きます。
特定の取引に関する異議申し立て
異議申し立ては、すでに発生し問題が生じた取引(間違った部品、来なかった、または報告だけでは解決しないその他の問題)に対するものです。異議申し立てを開始するとサプライヤーとのスレッド形式の会話が始まります。7日以内に返信がない場合は自動的に管理者にエスカレーションされます。異議申し立てを解決する際、申し立て自体が虚偽だったと判明した場合は、レビューを非表示にする、サプライヤーをブロックする、または申し立てを行ったアカウントを停止することがあります。
違反対応
多くの問題は出品の修正、レビューの非表示、メッセージの解除で解決します。繰り返しまたは重大な違反(偽造在庫、嫌がらせ、捏造レビュー、虚偽の異議申し立て)はアカウント停止につながります:すべての端末からサインアウトされ、管理者が解除するまで再ログインできません。停止は単一の報告だけで自動的に行われることはなく、常に人による判断に基づきます。
各バッジの意味とレビューポリシーの仕組みについて: 信頼と安全を読む