Маркетплейс — это набор обещаний о том, как он ведёт себя, когда никто не смотрит. Вот наши, записанные так, чтобы их можно было нам предъявить.
1. Ранжирование не продаётся
Результаты поиска и списки в категориях упорядочены по релевантности и наличию. Ни один поставщик не может купить в них позицию.
Мы рассчитываем со временем продавать рекламу — продвигаемые размещения, спонсорство категорий, — и когда это произойдёт, будут верны две вещи: каждое платное место будет помечено как таковое на странице, а органические результаты под ним будут упорядочены ровно по тем правилам, по которым они упорядочены сегодня. Маркетплейс, который тихо переставляет результаты за деньги, ничего не стоит для покупателей, чьё внимание он продаёт.
2. Мы не берём долю от сделки
Покупатели не платят ничего. Поставщики не платят ни за размещение, ни за подбор, ни за отправку предложений. Заказ происходит напрямую между двумя сторонами, на условиях и по счёту поставщика.
Это отчасти принцип, отчасти арифметика: комиссионная модель требует от нас сидеть внутри платежа, а сидеть внутри платежа в промышленном B2B-снабжении — с отсрочкой в 30 дней, частичными поставками, проверками кредитоспособности и возвратами — значило бы стать худшей версией того, что стороны уже делают хорошо. Мы лучше будем очень хороши в знакомстве.
3. Список остатков поставщика принадлежит ему
Мы используем фид поставщика, чтобы публиковать его предложения и сопоставлять их с запросами. Мы его не продаём, не лицензируем третьим сторонам и не используем цены одного поставщика, чтобы помочь конкуренту его подрезать.
Агрегированную обезличенную статистику — сколько поставщиков держит бренд, как движутся цены в категории — мы вправе публиковать и будем, потому что она делает рынок читаемым. Ничего, что идентифицирует позицию отдельного поставщика, туда не попадает.
4. Мы говорим, что знаем, и признаём, чего не знаем
Каждое утверждение о жизненном цикле на странице детали несёт свой уровень доверия: официальное — когда производитель опубликовал его со ссылкой; проверенное — когда оператор проверил вручную и записал, что именно проверял; от сообщества — когда оно пришло от поставщика или покупателя; ИИ — когда его предложила модель и оно ещё не подтверждено. Предложенные ИИ связи никогда не показываются как проверенные и помечаются там, где появляются.
Данные об остатках сопровождаются датой, когда поставщик в последний раз их опубликовал. Доля ответов измеряется на этой платформе, а не сообщается поставщиком. Там, где данных нет, страница так и говорит, а не показывает правдоподобный прочерк.
5. Споры видимы, и покупатель не один
Если приехала деталь, которая не соответствует предложению, то именно предложение является документом — и существует процедура спора, а не письмо в пустоту. Результаты влияют на публичный профиль поставщика. Отзывы оставляют только покупатели, которые действительно провели сделку через предложение; поставщик может ответить на отзыв, но не удалить его.
Следствие: на странице поставщика иногда будет то, чего он предпочёл бы там не видеть. Именно это делает остальную часть страницы достойной чтения.
6. Обе стороны — клиенты
Маркетплейсу легко решить, что одна сторона — это клиент, а другая — товарный запас. Предложение промышленных запчастей ограничено и раздроблено; покупатели непредсказуемы и торопятся. Одно без другого не работает.
На практике это значит: поставщики сохраняют контроль над тем, что публикуют и кому отгружают; с покупателей никогда не берут плату и никогда не прячут цену за логином; а когда интересы двух сторон действительно конфликтуют — как это бывает с прозрачностью цен, — мы говорим, на чью сторону встали и почему, вместо того чтобы делать вид, что конфликта не было.
Как нас проверить
Это страница с датой. Если вы увидите, что мы делаем что-то вопреки одному из этих пунктов, кнопка сообщения на любой странице ведёт к человеку, и ответом будет либо исправление, либо публичная поправка к этому списку.