Правила площадки
Это правила, с которыми соглашается каждый аккаунт покупателя и поставщика, пользуясь Sparehawk. Они применяются через те же инструменты жалоб и споров, что описаны здесь, — никакого отдельного скрытого процесса.
Кто может пользоваться Sparehawk
Покупатели
Любая компания или частное лицо, ищущее запчасти, может отправить запрос цены без аккаунта. Аккаунт (действующая почта, подтверждённая ссылкой для входа) нужен только для того, чтобы следить за прошлыми запросами, сохранять поиски, писать поставщику напрямую, оставлять отзывы или открывать споры.
Поставщики
Для аккаунта поставщика нужно настоящее юридическое название компании, а для компании из ЕС — номер плательщика НДС, который мы можем проверить через VIES. Один аккаунт не может представлять более одной юридически отдельной компании, а одна компания не может вести более одной витрины.
Предложения и ответы на запросы
Достоверность
Артикул производителя, состояние (новая, новая из складских остатков, восстановленная или бывшая в употреблении) и количество в предложении должны быть правдивыми. Предложение, отправленное через площадку, — это настоящее, действующее предложение продать по указанной цене, сроку и стране отгрузки, а не заготовка, которую потом поднимут после согласия покупателя.
Никаких подделок и ложно описанного товара
Размещение поддельных, краденых или заведомо неверно помеченных деталей — основание для немедленного прекращения аккаунта, а не только для скрытия предложения; что именно мы проверяем и что происходит после жалобы, описано в политике о подделках на странице «Доверие и безопасность».
Никакого обхода площадки
Нельзя склонять покупателя или поставщика завершить сделку вне площадки именно для того, чтобы избежать инструментов жалоб и споров Sparehawk, до того как сделка заключена через площадку. Обычный обмен контактами после оформления сделки (счета, согласование доставки) — это нормально.
Поведение
Переписка
Сообщения между покупателем и поставщиком должны касаться реальной или возможной сделки. Спам, преследование или первое сообщение, состоящее преимущественно из ссылок, автоматически задерживаются на проверку и могут привести к приостановке аккаунта отправителя.
Отзывы
Отзыв должен быть честным рассказом о настоящей завершённой сделке. Выпрашивание, покупка или подделка отзывов — с любой стороны — является нарушением; полная политика об отзывах изложена на странице «Доверие и безопасность».
Жалобы и споры
Жалоба на предложение, отзыв, поставщика или запрос на поиск
Кто угодно — с аккаунтом или без — может пожаловаться на предложение, витрину поставщика, отзыв или запрос на поиск, указав причину и при желании подробности. Отзыв, на который пожаловались трое разных людей, автоматически скрывают до решения администратора; остальные жалобы сразу попадают в очередь администратора, самые старые первыми.
Споры по конкретной сделке
Спор — это о сделке, которая уже состоялась и пошла не так: не та деталь, исчезновение контрагента или что-либо ещё, чего не решает простая жалоба. Открытие спора начинает отдельную переписку с поставщиком; если он не ответит в течение 7 дней, спор автоматически передаётся администратору. По итогам спора можно скрыть отзыв, заблокировать поставщика или приостановить аккаунт того, кто спор открыл, если претензия окажется ложной.
Применение правил
Большинство вопросов решается исправлением предложения, скрытым отзывом или пропущенным сообщением. Повторные или серьёзные нарушения — подделки, преследование, поддельные отзывы, ложная претензия в споре — приводят к приостановке аккаунта: выход из всех сеансов и невозможность войти, пока администратор не снимет ограничение. Приостановка никогда не бывает автоматической по одной жалобе; ей всегда предшествует решение человека.
Узнайте, что означает каждая метка и как работает политика отзывов: Прочитать о доверии и безопасности