Доверие и безопасность

Метки

Метку нельзя купить, и она никогда не является простой рекламой: каждую либо выдаёт администратор после проверки настоящих документов, либо система еженощно вычисляет её из реальной истории заказов и ответов. Поставщик без меток может быть вполне надёжным; метки — это дополнительное доказательство, а не условие для продажи.

Только подтверждённые покупки

Отзыв может написать только покупатель по сделке, которая действительно состоялась: запрос, где он выбрал предложение этого поставщика, или запрос на поиск, где он принял его предложение. Написать отзыв о поставщике, у которого вы ничего не покупали, невозможно, а сам поставщик не может купить или выпросить отзыв — мы отправляем приглашение оставить отзыв автоматически, через 10 дней после завершения сделки, и никогда раньше.

Каждый отзыв проверяют

Каждый отзыв сначала скрыт от публики и проверяется на ссылки и оскорбительную лексику. Отзыв без замечаний публикуется автоматически через 48 часов, если администратор не решил раньше; помеченный отзыв ждёт решения человека. Поставщик может один раз ответить на опубликованный отзыв; ответ проходит ту же проверку. Оценка на витрине — это среднее только по опубликованным отзывам; отзыв на проверке, отклонённый или скрытый никогда не учитывается.

Редактирование и удаление

Покупатель может редактировать свой отзыв в течение 14 дней после публикации; дальше отзыв окончателен. Кто угодно — не только поставщик, о котором идёт речь, — может пожаловаться на отзыв, выглядящий фальшивым, оскорбительным или не по теме; отзыв, на который пожаловались трое разных людей, автоматически скрывают до решения администратора, ещё до самого решения.

Никаких вознаграждений — никогда

Sparehawk никогда не платит за отзывы, никогда не предлагает скидку или освобождение от комиссии за положительный отзыв и никогда не показывает поставщику, кто оставил отзыв, до его публикации. Поставщик, уличённый в выпрашивании отзывов в обмен на что-либо ценное, теряет метки проверки, а его аккаунт выносится на полное рассмотрение.

Что мы проверяем до размещения детали

Sparehawk — площадка поиска, а не испытательная лаборатория: мы не осматриваем товар физически перед размещением, потому что никогда им не владеем — каждая деталь отгружается со склада поставщика. Зато мы проверяем самого поставщика: регистрацию компании, статус плательщика НДС и — для меток, которые вы видите на витрине, — документы, которые администратор просматривает вручную, например сертификат ISO 9001 или письмо производителя об авторизации дистрибьютора. Поставщик с весомыми метками более подотчётен, но это не гарантия оригинальности товара — воспринимайте метки как сигнал доверия, а не как сертификат на саму деталь.

Что делать, если вы подозреваете подделку

Пожалуйтесь на конкретное предложение с причиной «Подделка» — ссылка для жалобы есть в каждом предложении, на витрине поставщика и в каждом отзыве. Если вы уже оплатили деталь, которую считаете подделкой, вместо этого откройте спор по этому заказу (Аккаунт → Споры): спор даёт отдельную переписку с поставщиком и 7-дневный отсчёт — если поставщик не ответит, спор автоматически передаётся администратору.

Что происходит после жалобы на подделку

Три независимые жалобы на подделку (или по другой причине) на один и тот же отзыв автоматически скрывают его до рассмотрения; для предложения, поставщика или запроса на поиск каждая жалоба сразу попадает в очередь администратора, самые старые первыми, без минимального количества. Администратор, подтвердивший подделку, может скрыть запись или отзыв, полностью заблокировать аккаунт поставщика, а если жалоба подана недобросовестно — вместо этого приостановить аккаунт жалобщика. Для этого не нужно иметь открытое дело где-то ещё; одной жалобы достаточно, чтобы этим занялся человек.