工業零件經銷業的預設做法是:沒有帳戶就看不到價格,而且往往還得打通電話才行。我們走了另一條路:只要供應商願意公開價格,價格就顯示在頁面上,任何人都看得到,不必登入。
這不是道德立場。這是一場關於「什麼能讓交易平台運作起來」的賭注,而正反兩方的論點都值得攤開來談。
支持隱藏價格的理由
這是真實存在的理由,提出這些理由的人並非不講道理。
價格是談出來的。 經銷商給一個年採購 €5 m 客戶的價格,和給一次性買家的價格不同;只公布一個數字,兩邊都會被誤解。
競爭對手會看您的價格。 在一個只有幾百家專業經銷商的市場裡,每一家的定價都會被所有人看見。
沒有脈絡的價格會誤導人。 同一個品項編號,可能是附製造商保固的全新原廠品,也可能是只保三十天、經測試的二手拆機件。兩個數字並排,引來的是一場不對等的比較。
聯絡本身就是產品。 對某些經銷商而言,他們附加的價值就在於那段對話——選型、應用、替代方案——而公開的價格會讓這段對話直接被略過。
我們為什麼還是選擇公開
因為買家的替代方案不是「來電洽詢」,而是「去別的地方搜尋」。 一位晚上 22:00 面對停線的維修工程師,不會去填聯絡表單然後等。他們會去任何一個有顯示數字的頁面。隱藏價格並不會把談判推遲到之後;它只是把您從候選名單上移除。
因為比較正是交易平台的意義所在。 一個必須先詢問才能比較的交易平台,其實是一本名錄。名錄有它的用處,但我們不會去做一本名錄。
因為脈絡也可以一併公開。 「沒有脈絡的價格會誤導人」這個反對意見是對的,而答案是公開脈絡,而不是隱藏價格。這裡的每一件商品都附有狀況、發貨國、交期、供應商提供的保固月數(若有),以及供應商最後一次發布的日期。有了這些脈絡,比較就足以做到誠實。
因為這是可以量測的。 有公開價格的項目收到的詢價單,明顯多於沒有價格的項目。供應商刊登後幾週內,就能從自己的數字裡看到這一點。
我們從另一方保留下來的東西
我們沒有把公開價格設為強制,未來也不會。
供應商可以隱藏任何一個項目的價格,這時該商品會顯示「報價需洽詢」,而不是憑空捏造一個數字。數量也可以用同樣方式隱藏。兩者都有正當理由:手上只有兩件稀缺零件的經銷商,確實有不公開的理由;而價格確實取決於數量的供應商,應該報價而不是刊登定價。
我們不允許的,是「不是價格的價格」。一件商品刊登 €400、報價卻是 €700 而沒有說明理由,這就是一起爭議,而爭議會顯示在供應商自己的頁面上。
令人不舒服的部分
公開價格會讓最便宜的供應商浮上檯面,而最便宜的供應商未必是對的那一家。一家提供兩年保固、有測試台的整新廠商,比一家以半價賣未經測試拆機件的經銷商更有價值,但按價格排序的清單不會告訴您這一點。
我們的答案是把其他面向也放在同一張卡片上:狀況、保固、國家、交期、驗證、評分、回覆時間。買家用不用,由買家決定。但另一種做法——讓所有人都摸黑,好讓優質供應商不被削價——誰也保護不了,因為無法比較的買家,只會繼續向上次買過的那一家購買。
這條路通往哪裡
同樣的論證適用於我們原本可以選擇不透明的其他所有事情。交期連同其更新日期一併公布。回覆時間是量測出來的,而不是自稱的。將來若有付費版位,會加以標示。當零件已停產,頁面會如實說明,即使「停產」這個詞會讓我們少做一筆生意。
交易平台唯一經得起時間考驗的資產,是人們相信它說的話。上述每一個決定,其實都是同一個決定。
