信任與安全

徽章

徽章絕不販售,也絕非自動行銷手段 — 每一枚徽章都是經管理員審核真實文件後授予,或每晚依據真實訂單與回覆記錄計算而得。沒有徽章的供應商仍可能是相當優質的供應商;徽章是額外的佐證,而非銷售的必要條件。

僅限已驗證的交易

評價僅能由實際完成交易的買家撰寫:即買家選擇了該供應商報價的詢價單,或買家接受了該供應商提案的求購需求。您無法為從未購買過的供應商留下評價,供應商也無法購買或索取評價 — 我們會在交易完成 10 天後自動寄送評價邀請信,絕不提前發送。

每則評價都經過審核

每則評價一開始都對外隱藏,並會檢查是否含有連結或不當言論。若評價未觸發任何警示,將於 48 小時後自動發布(除非管理員提前處理);被標記的評價則需等待人工審核決定。供應商可對已發布的評價回覆一次,回覆同樣需經過相同審核。商店頁面顯示的評分僅計算已發布的評價 — 審核中、已拒絕或已隱藏的評價一律不計入。

編輯與移除

買家可在發布後 14 天內編輯自己的評價,逾期則無法再修改。任何人 — 不僅限於被評價的供應商 — 皆可檢舉看似造假、辱罵或離題的評價;一則評價若被三位不同的人檢舉,將自動隱藏,等待管理員做出決定,即使該決定尚未做出。

絕不提供任何誘因

Sparehawk 絕不為評價付費,絕不因正面評價提供折扣或減免費用,也絕不讓供應商在評價發布前得知評價者身分。若供應商被發現以任何有價之物換取評價,將失去驗證徽章,並轉交進行完整帳戶審查。

上架前我們會檢查的項目

Sparehawk 是採購市集,不是零件檢驗實驗室:我們不會在商品上架前進行實體檢查,因為我們從不持有庫存 — 每項零件皆由擁有該庫存的供應商直接出貨。我們實際檢查的是供應商本身:公司註冊、加值稅狀態,以及(針對您在商店頁面看到的徽章)由管理員親自審核的文件,例如 ISO 9001 證書或製造商授權經銷商信函。徽章多的供應商代表更高的可課責性,並非保證庫存絕對正品 — 請將徽章視為信任訊號,而非零件本身的保證書。

若您懷疑遇到仿冒品該怎麼做

請以「仿冒品」為理由檢舉該項刊登 — 每項商品、供應商商店頁面與評價都設有檢舉連結。若您已付款購買懷疑為仿冒品的零件,請改為針對該訂單提出爭議(帳戶 → 爭議):爭議會開啟與供應商的討論串,並設有 7 天期限 — 若供應商未於期限內回覆,將自動升級交由管理員處理。

提出仿冒檢舉後會發生什麼事

針對同一則評價的三個獨立仿冒(或其他)檢舉,將自動使其隱藏,等待審核;至於商品、供應商或求購刊登,每一則檢舉都會直接進入管理員的待辦佇列,依提出時間排序,無最低數量門檻。確認仿冒指控屬實的管理員可隱藏該刊登或評價、直接封鎖供應商帳戶,並在檢舉屬惡意提出時,改為停權該檢舉帳戶。以上流程皆無需您在他處已開立案件 — 一則檢舉即足以促成人工審查。