工业备件分销行业的默认做法是:没有账户就看不到价格,很多时候还得打个电话。我们走了另一条路:只要供应商愿意公开价格,价格就直接显示在页面上,任何人都能看到,无需登录。
这不是一个道德立场。这是一个关于什么能让市场运转起来的押注,值得把正反两方面的论点都摆出来。
隐藏价格的理由
这是一个真实的理由,持这种观点的人并非不讲道理。
价格是谈出来的。 经销商给一个年采购额 500 万欧元客户的价格,不会是给一次性买家的价格,公开任何一个数字都会同时歪曲两者。
竞争对手会看您的价格。 在一个只有几百家专业经销商的市场里,每个人的定价都会暴露在所有人面前。
没有上下文的价格会误导人。 同一个料号,可能是带制造商保修的全新原厂件,也可能是只有三十天保修的经检测二手拆机件。一个数字挨着另一个数字,会引发一场并非同类比较的比较。
联系本身就是产品。 对某些经销商来说,他们的附加价值就在于那场对话——选型、应用、替代方案——而公开的价格让这场对话无从发生。
我们为什么仍然公开
因为买家的替代选项不是“来电询价”,而是“去别处搜索”。 晚上 22:00、产线停机的维护工程师不会填写联系表单然后等待。他们会去任何显示了数字的页面。隐藏价格并不会把谈判推迟到以后,只会把您从候选名单上抹去。
因为比较正是市场的意义所在。 一个必须先询问才能比较的市场,只是一个名录。名录有其用处,但我们不会去建一个名录。
因为上下文同样可以公开。 “没有上下文的价格会误导人”这个反对意见是对的,而答案是把上下文也公开,而不是隐藏价格。这里的每一件商品都带有其成色、发货国家、交期、供应商提供的保修月数(如有),以及供应商最后一次发布的日期。这些上下文足以让比较变得诚实。
因为它是可以衡量的。 带有可见价格的商品收到的询价明显多于没有价格的商品。供应商在发布后几周内就能从自己的数据里看到这一点。
我们从另一方保留了什么
我们没有把公开价格设为强制要求,将来也不会。
供应商可以隐藏任何一行的价格,这时商品会显示“价格面议”,而不是编造一个数字。数量也可以同样隐藏。两者都是正当的:手里只有两件稀缺备件的经销商确有理由不公开,而价格确实取决于数量的供应商应当报价而不是直接列出。
我们不允许的是“价格不是真实价格”。一件标价 400 欧元、报价却是 700 欧元且没有说明原因的商品,就是一起争议,而争议会显示在供应商自己的页面上。
令人不适的部分
公开价格会让最便宜的供应商显露出来,而最便宜的供应商并不总是正确的选择。一家提供两年保修、有检测台的翻新商,比一家以一半价格出售未经检测拆机件的经销商更有价值,而按价格排序的列表不会告诉您这一点。
我们的回答是让其他维度在同一张卡片上可见:成色、保修、国家、交期、验证状态、评分、响应时间。买家用不用,由买家决定。但另一种做法——让所有人都蒙在鼓里,以免好的供应商被压价——保护不了任何人,因为无法比较的买家只会继续从上次买过的那家购买。
这将走向哪里
同样的论证适用于我们本可以做得不透明的其他一切。交期连同其更新日期一起公开。响应时间是测量出来的,而不是自称的。当付费推广位出现时,它会被标注。当一件备件已停产时,页面会如实说明,尽管“停产”这个词会让我们损失一笔生意。
一个市场唯一持久的资产,是人们相信它所说的话。上述每一个决定,其实都是同一个决定。
