信任与安全

徽章

徽章绝不出售,也绝非自动营销手段 — 每一枚徽章都是经管理员审核真实文件后授予,或每晚依据真实订单与回复记录计算而得。没有徽章的供应商仍可能是相当优质的供应商;徽章是额外的佐证,而非销售的必要条件。

仅限已验证的交易

评价仅能由实际完成交易的买家撰写:即买家选择了该供应商报价的询价单,或买家接受了该供应商提案的求购需求。您无法为从未购买过的供应商留下评价,供应商也无法购买或索取评价 — 我们会在交易完成 10 天后自动发送评价邀请信,绝不提前发送。

每条评价都经过审核

每条评价一开始都对外隐藏,并会检查是否含有链接或不当言论。若评价未触发任何警示,将于 48 小时后自动发布(除非管理员提前处理);被标记的评价则需等待人工审核决定。供应商可对已发布的评价回复一次,回复同样需经过相同审核。店铺主页显示的评分仅计算已发布的评价 — 审核中、已拒绝或已隐藏的评价一律不计入。

编辑与移除

买家可在发布后 14 天内编辑自己的评价,逾期则无法再修改。任何人 — 不仅限于被评价的供应商 — 皆可举报看似造假、辱骂或离题的评价;一条评价若被三位不同的人举报,将自动隐藏,等待管理员做出决定,即使该决定尚未做出。

绝不提供任何激励

Sparehawk 绝不为评价付费,绝不因正面评价提供折扣或减免费用,也绝不让供应商在评价发布前得知评价者身份。若供应商被发现以任何有价之物换取评价,将失去验证徽章,并转交进行完整账户审查。

上架前我们会检查的项目

Sparehawk 是采购市场,不是备件检验实验室:我们不会在商品上架前进行实物检查,因为我们从不持有库存 — 每项备件皆由拥有该库存的供应商直接发货。我们实际检查的是供应商本身:公司注册、增值税状态,以及(针对您在店铺主页看到的徽章)由管理员亲自审核的文件,例如 ISO 9001 证书或制造商授权经销商信函。徽章多的供应商代表更高的可问责性,并非保证库存绝对正品 — 请将徽章视为信任信号,而非备件本身的保证书。

若您怀疑遇到仿冒品该怎么做

请以“仿冒品”为理由举报该项发布 — 每项商品、供应商店铺主页与评价都设有举报链接。若您已付款购买怀疑为仿冒品的备件,请改为针对该订单提出争议(账户 → 争议):争议会开启与供应商的讨论串,并设有 7 天期限 — 若供应商未于期限内回复,将自动升级交由管理员处理。

提交仿冒举报后会发生什么

针对同一条评价的三个独立仿冒(或其他)举报,将自动使其隐藏,等待审核;至于商品、供应商或求购发布,每一条举报都会直接进入管理员的待办队列,依提交时间排序,无最低数量门槛。确认仿冒指控属实的管理员可隐藏该发布或评价、直接封锁供应商账户,并在举报属恶意提交时,改为暂停该举报账户。以上流程皆无需您在别处已开立案件 — 一条举报即足以促成人工审查。