信任与安全
Sparehawk 是覆盖各行各业的备件交易平台。由于仿冒或描述错误的备件可能导致机器停摆，我们会检查能检查的项目、标注无法检查的部分，并迅速处理举报。本页详细说明具体做法。
01
为保障工厂运转的人而设计
- 1.1已验证供应商
- 通过公司验证的供应商会显示“已验证”标识。严重或多次违反规则的供应商会被封禁。
- 1.2有据可查的替代品
- 后继型号与替代品均标注来源：制造商文档或我方团队的核查。来自社区或 AI 的候选会另行标注。
- 1.3您的联系方式保持私密
- 供应商能看到询价内容，但看不到您的电子邮件。您的联系方式只会提供给您选定报价的供应商。
- 1.4设计上保持中立
- Sparehawk 不销售备件，也不设定价格。供应商负责报价，您负责决定。
02
徽章
徽章绝不出售。每枚徽章要么由管理员审核真实文件后授予，要么每晚根据供应商的实际回复记录和在 Sparehawk 的年限计算得出。没有徽章的供应商也可能很优秀：徽章是额外的佐证，而不是销售的必要条件。
- 2.1已验证公司
- 管理员已审核公司注册证明或增值税证书，确认该企业为真实存在，并按登记地址合法注册。
- 2.2快速回复者
- 每晚计算：此供应商对询价单的中位回复时间低于 6 小时，计算基准为最近至少 10 份询价单。
- 2.3高报价率供应商
- 每晚计算：此供应商对收到询价单的回复率（报价或明确婉拒）超过 85%，计算基准为最近至少 20 份询价单。
- 2.4五年以上信誉供应商
- 此供应商已在 Sparehawk 维持活跃店铺主页五年以上。
- 2.5ISO 9001
- 管理员已审核此公司现行有效的 ISO 9001 质量管理证书。
- 2.6授权经销商
- 管理员已审核信函或合同，确认此公司为其所列制造商品牌的授权经销商。
03
评价
- 3.1
仅限已验证的交易
- 只有在询价单中选择了该供应商报价、或在求购需求中接受了该供应商提案的买家，才能评价该供应商。供应商无法购买或索取评价。我们会在交易完成 10 天后自动向买家发送评价邀请，绝不提前。
- 3.2
每条评价都经过自动筛查
- 每条评价一开始都对外隐藏，并会检查是否含有链接或不当言论。若评价未触发任何警示，将于 48 小时后自动发布（除非管理员提前处理）；被标记的评价则需等待人工审核决定。供应商可对已发布的评价回复一次，回复同样需经过相同审核。店铺主页显示的评分仅计算已发布的评价——审核中、已拒绝或已隐藏的评价一律不计入。
- 3.3
编辑与移除
- 买家可在发布后 14 天内编辑自己的评价，之后即无法修改。任何人（不只被评价的供应商）都可以举报看似造假、辱骂或离题的评价。同一条评价如果被三位不同的人举报，会自动隐藏，直到管理员做出决定。
- 3.4
绝不提供任何激励
- Sparehawk 绝不为评价付费，绝不因正面评价提供折扣或减免费用，也绝不让供应商在评价发布前得知评价者身份。若供应商被发现以任何有价之物换取评价，将失去验证徽章，并转交进行完整账户审查。
04
仿冒备件
- 4.1
我们检查什么、不检查什么
- Sparehawk 是备件交易平台，不是检验实验室。我们不持有库存，因此无法在上架前检查实物：每个备件都由拥有它的供应商发货。我们检查的是供应商。欧盟供应商注册时，我们会通过欧盟增值税数据库（VIES）核对其增值税号。店铺主页上的每枚徽章，都由管理员亲自审核文件后才授予：“已验证公司”需要公司注册摘录或增值税证明，此外还有 ISO 9001 证书，或制造商的授权经销商信函。徽章意味着供应商更可被问责，但无法证明某个备件是正品。
- 4.2
若您怀疑遇到仿冒品该怎么做
- 请点击商品、供应商店铺主页或评价上的举报链接，并选择“仿冒品”作为理由。若您已付款购买怀疑为仿冒品的备件，请改为针对该订单提出争议（账户 → 争议）。在争议中，您可以直接在 Sparehawk 上与供应商沟通。若供应商 7 天内未回复，我们的团队会自动接手处理。
- 4.3
提交仿冒举报后会发生什么
- 一条举报就够了。针对商品、供应商或求购需求的举报会直接进入管理员的待办队列，按时间先后处理。管理员确认是仿冒后，可以隐藏该商品或评价，并封禁供应商账户。如果举报出于恶意，管理员则可以改为暂停举报者的账户。评价的处理略有不同：同一条评价被三位不同的人举报后会自动隐藏，直到管理员做出决定。您不需要在其他地方另行立案。
发现异常？请直接从该商品、评价或消息中举报——寻找举报链接。 阅读平台规则