サープラス品の販売店から生産終了のインバータを買うとき、メーカーはその取引の当事者ではありません。得られる保証はサプライヤーのものであり、メーカー保証より短く、その範囲は多くのバイヤーが想定するより狭いものです。だからといって悪い取引ではありません。読んでおくべき取引だということです。
実際に何を得ているのか
正規ルートを通じた新品(純正)。 メーカー自身の保証です。通常は納品から12〜24か月、材料および製造上の欠陥を対象とし、たいていは返送修理です。
新品(サープラス)。 サプライヤー保証で、一般に6〜12か月です。部品は未使用なので、故障モードは保管に起因するもの（電解コンデンサの乾燥、接点の腐食）か、潜在的な製造欠陥です。生産終了品の在庫を持つ良いサプライヤーは、自社の在庫をよく知っているため、メーカー並みの期間を付けます。
リファービッシュ品。 サプライヤー保証で、一般に6〜24か月です。保証期間が最も意味を持つのはここです。サプライヤーはそのユニットに手を入れており、その作業を保証しているのです。24か月を提示するリファービッシュ業者は、自社のプロセスについて実のあることを語っています。
中古品／テスト済み。 30日から6か月、ときには到着時の動作保証のみです。価格もそれに応じたものです。
サプライヤー保証が通常カバーする範囲
次の4つの境界線を読んでください。意見の食い違いが起きるのはそこだからです。
返送修理。 ほぼ例外なくこの形です。サプライヤーが部品を修理または交換し、送る費用はあなた、戻す費用はサプライヤーが負担するか、折半します。現地作業の費用を負担する二次市場のサプライヤーはごくわずかです。
間接損害は対象外。 リファービッシュ品のインバータが故障してラインが1シフト止まっても、保証が対象とするのはインバータであって、シフトではありません。これはメーカーを含む業界全体の標準的な商慣行であり、予備部品の価格帯で交渉できるものではありません。ラインをカバーする必要があるなら、そのための手段は棚の予備品であって、保証条項ではありません。
正しい用途はあなたの責任。 保証は部品の故障を対象とし、その用途に対して部品が不適切だったことは対象としません。選定、環境、試運転はあなたの責任です。
改造と設置の条件。 ユニットを開ける、封印を外す、定格条件外で設置する、といった行為は大半のサプライヤー保証を無効にします。点検のために開ける予定があるなら、発注前に伝えてください。
発注前に尋ねるべき質問
5つあり、依頼にはそれぞれ1行で収まります。
- 期間はどれだけで、起算日はいつか？ 納品日か請求日か。輸送が遅い場合は数週間ずれることがあります。
- 修理・交換・返金のどれかは、誰が選ぶのか？ 通常はサプライヤーです。部品が生産終了で代替品が存在しないかもしれない場合に、知っておく価値があります。
- 保証請求時の往復の送料は誰が負担するのか？
- 保証請求の対応目標期間は？ 作業台を持つリファービッシュ業者なら数日で対応できることが多く、持たない販売店はどこかへ送ることになります。
- テストレポートはあるか？ リファービッシュ品については何をテストしたかを尋ね、その回答を請求書と一緒に保管してください。
保管しておく書類
二次市場の部品を定期的に購入するなら、最も安価な保険は一貫した記録です。購入ごとに次を保管します。見積（状態と保証が記載されています）、請求書、到着時のユニットと銘板の写真、そしてテストレポートがあればそれも。買掛金の記録としてだけでなく、機械に紐付けて保管してください。
その記録があれば、保証請求は言い争いではなく5分の会話で済みます。そして2年後に、どのサプライヤーのリファービッシュ品が実際に長持ちしているかを教えてくれるのもその記録です。
EUにおける法定の権利
事業者間では、EUの消費者保証制度は適用されません。適用されるのは契約と、該当する各国の売買法です。実務上は、サプライヤーの条件がすなわち保証になるということですが、知っておく価値のある各国法上の下支えが2つあります。商品はその説明どおりでなければならないこと、そして納品時点で存在した欠陥は、保証期間が短くても一般に売主の責任であることです。「新品(サープラス)」が実は修理品だった、というのは保証の問題ではなく説明の問題であり、はるかに重く扱われます。
この区別こそ、出品の状態グレードが商業上だけでなく法的にも重要である理由です。部品を正確に記述して短い保証を付けるサプライヤーは確かな立場にあり、寛大に記述して寛大に保証するサプライヤーはそうではありません。
このマーケットプレイスが記録するもの
すべての出品には状態が明記され、サプライヤーが提供している場合は保証月数も記載されます。見積にはその両方が含まれます。届いたものが見積の内容と一致しなければ、その記録が異議申し立ての根拠になります。そして異議申し立てとその結果、それに続くレビューは、サプライヤーの出品ページが次のバイヤーに示す情報の一部です。