Vertrauen & Sicherheit

Abzeichen

Ein Abzeichen wird nie verkauft und ist kein automatisches Marketing — jedes wird entweder nach Prüfung echter Dokumente durch einen Administrator vergeben oder nächtlich aus echter Bestell- und Antworthistorie berechnet. Ein Anbieter ohne Abzeichen kann trotzdem ein sehr guter Anbieter sein; Abzeichen sind zusätzliche Belege, keine Verkaufsvoraussetzung.

Nur verifizierte Käufe

Eine Bewertung kann nur vom Käufer zu einem tatsächlich abgeschlossenen Geschäft geschrieben werden: eine Anfrage, bei der er das Angebot dieses Anbieters ausgewählt hat, oder ein Gesuch, bei dem er den Vorschlag dieses Anbieters angenommen hat. Es gibt keine Möglichkeit, einen Anbieter zu bewerten, bei dem nie gekauft wurde, und ein Anbieter kann keine Bewertung kaufen oder erbitten — wir versenden die Bewertungseinladung automatisch 10 Tage nach Geschäftsabschluss, nie früher.

Jede Bewertung wird geprüft

Jede Bewertung ist zunächst nicht öffentlich sichtbar und wird auf Links und beleidigende Sprache geprüft. Eine unauffällige Bewertung wird automatisch nach 48 Stunden veröffentlicht, sofern kein Administrator vorher entschieden hat; eine markierte Bewertung wartet auf eine menschliche Entscheidung. Ein Anbieter darf einmal auf eine veröffentlichte Bewertung antworten; die Antwort durchläuft dieselbe Prüfung. Die auf einer Shop-Seite gezeigte Bewertung ist der Durchschnitt ausschließlich veröffentlichter Bewertungen — eine ausstehende, abgelehnte oder ausgeblendete Bewertung zählt nie mit.

Bearbeiten und Entfernen

Ein Käufer kann seine eigene Bewertung 14 Tage nach dem Absenden bearbeiten; danach ist sie endgültig. Jeder — nicht nur der bewertete Anbieter — kann eine Bewertung melden, die gefälscht, beleidigend oder themenfremd wirkt; eine von drei verschiedenen Personen gemeldete Bewertung wird automatisch ausgeblendet, bis ein Administrator entschieden hat, noch bevor diese Entscheidung fällt.

Niemals Anreize

Sparehawk bezahlt niemals für Bewertungen, bietet nie einen Rabatt oder Gebührenerlass für eine positive Bewertung und lässt einen Anbieter nie sehen, wer eine Bewertung hinterlassen hat, bevor sie veröffentlicht ist. Ein Anbieter, der beim Anwerben von Bewertungen gegen eine Gegenleistung erwischt wird, verliert seine Verifizierungs-Abzeichen und wird zur vollständigen Kontoprüfung gemeldet.

Was wir vor der Listung prüfen

Sparehawk ist ein Sourcing-Marktplatz, kein Prüflabor: Wir inspizieren Lagerbestände vor der Listung nicht physisch, weil wir sie nie selbst lagern — jedes Teil wird direkt vom Anbieter versandt, dem es gehört. Was wir PRÜFEN, ist der Anbieter selbst: Firmenregistrierung, USt-IdNr.-Status und — für die Abzeichen, die Sie auf einer Storefront sehen — Dokumente, die ein Administrator von Hand prüft, etwa ein ISO-9001-Zertifikat oder ein Vertragsschreiben als autorisierter Vertriebspartner. Ein Anbieter mit starken Abzeichen ist rechenschaftspflichtiger, nicht garantiert echte Ware — betrachten Sie Abzeichen als Vertrauenssignal, nicht als Echtheitszertifikat für das Teil selbst.

Was tun bei Verdacht auf eine Fälschung

Melden Sie die konkrete Anzeige mit dem Grund „Gefälschtes Teil“ — den Melden-Link finden Sie bei jedem Angebot, jeder Anbieter-Storefront und jeder Bewertung. Wenn Sie bereits für ein Teil bezahlt haben, das Sie für eine Fälschung halten, eröffnen Sie stattdessen einen Streitfall zu dieser Bestellung (Konto → Streitfälle): Ein Streitfall erhält eine verkettete Konversation mit dem Anbieter und eine 7-Tage-Frist — antwortet der Anbieter nicht, eskaliert er automatisch an einen Administrator.

Was nach einer Fälschungsmeldung passiert

Drei unabhängige Meldungen (Fälschung oder anderer Grund) gegen dieselbe Bewertung blenden sie automatisch aus, bis ein Administrator entschieden hat; bei einem Angebot, einem Anbieter oder einem Gesuch landet jede Meldung direkt in der Warteschlange eines Administrators, älteste zuerst, ohne Mindestanzahl. Ein Administrator, der eine Fälschung bestätigt, kann die Anzeige oder Bewertung ausblenden, das Anbieterkonto vollständig sperren und — falls die Meldung böswillig war — stattdessen das meldende Konto sperren. Nichts davon setzt voraus, dass Sie bereits an anderer Stelle einen Fall eröffnet haben; eine Meldung genügt, damit sich ein Mensch damit befasst.