Marktplatzregeln
Dies sind die Regeln, denen jedes Käufer- und Anbieterkonto durch die Nutzung von Sparehawk zustimmt. Sie werden mit denselben Melde- und Streitfall-Werkzeugen durchgesetzt, die hier beschrieben sind — kein separater, verborgener Prozess.
Wer Sparehawk nutzen darf
Käufer
Jedes Unternehmen und jede Einzelperson, die Ersatzteile beschafft, kann ohne Konto eine Angebotsanfrage senden. Ein Konto (eine gültige E-Mail-Adresse, bestätigt per Anmeldelink) ist nur nötig, um frühere Anfragen zu verfolgen, Suchen zu speichern, direkt mit einem Anbieter zu kommunizieren, eine Bewertung zu hinterlassen oder einen Streitfall zu eröffnen.
Anbieter
Ein Anbieterkonto erfordert einen echten Firmennamen und, für ein EU-Unternehmen, eine USt-IdNr., die wir über VIES prüfen können. Ein Konto darf nicht mehr als ein rechtlich eigenständiges Unternehmen vertreten, und ein Unternehmen darf nicht mehr als eine Storefront betreiben.
Anzeigen und Angebote
Richtigkeit
Die Herstellerteilenummer, der Zustand (neu, neuwertig/Überschuss, generalüberholt oder gebraucht) und die Menge eines Angebots müssen wahrheitsgemäß sein. Ein über die Plattform gesendetes Angebot ist ein echtes, verbindliches Verkaufsangebot zu diesem Preis, dieser Lieferzeit und diesem Versandland — kein Platzhalter, der nach Zusage des Käufers nach oben nachverhandelt wird.
Keine gefälschte oder falsch dargestellte Ware
Das Anbieten gefälschter, gestohlener oder wissentlich falsch gekennzeichneter Teile führt zur sofortigen Kontokündigung, nicht nur zum Ausblenden der Anzeige — Details dazu, was wir prüfen und was bei einer Meldung passiert, finden Sie in der Fälschungsrichtlinie auf der Seite Vertrauen & Sicherheit.
Keine Umgehung der Plattform
Es ist nicht erlaubt, einen Käufer oder Anbieter aufzufordern, ein Geschäft gezielt außerhalb der Plattform abzuschließen, um die Melde- und Streitfall-Werkzeuge von Sparehawk zu umgehen, bevor über die Plattform überhaupt ein Geschäft zustande gekommen ist. Gewöhnliche Geschäftskontaktdaten, die nach Zustandekommen eines Geschäfts ausgetauscht werden (Rechnungen, Versandkoordination), sind unbedenklich.
Verhalten
Nachrichten
Nachrichten zwischen einem Käufer und einem Anbieter müssen sich auf ein tatsächliches oder mögliches Geschäft beziehen. Spam, Belästigung oder eine erste Nachricht, die hauptsächlich aus Links besteht, wird automatisch zur Prüfung zurückgehalten und kann zur Sperrung des sendenden Kontos führen.
Bewertungen
Eine Bewertung muss die ehrliche Darstellung eines tatsächlich abgeschlossenen Geschäfts sein. Das Anwerben, Kaufen oder Fälschen von Bewertungen — auf beiden Seiten — ist ein Verstoß; die vollständige Bewertungsrichtlinie finden Sie auf der Seite Vertrauen & Sicherheit.
Meldungen und Streitfälle
Ein Angebot, eine Bewertung, einen Anbieter oder ein Gesuch melden
Jeder — angemeldet oder nicht — kann ein Angebot, die Storefront eines Anbieters, eine Bewertung oder ein Gesuch mit einem Grund und optionalen Details melden. Eine von drei verschiedenen Personen gemeldete Bewertung wird automatisch ausgeblendet, bis ein Administrator entscheidet; jede andere Meldung landet direkt in der Warteschlange eines Administrators, älteste zuerst.
Streitfälle zu einem konkreten Geschäft
Ein Streitfall betrifft ein bereits abgeschlossenes Geschäft, das schiefgelaufen ist — das falsche Teil, ein Ausbleiben der Lieferung oder alles andere, was eine Meldung allein nicht löst. Die Eröffnung startet eine verkettete Konversation mit dem Anbieter; antwortet dieser nicht innerhalb von 7 Tagen, eskaliert der Fall automatisch an einen Administrator. Die Lösung eines Streitfalls kann eine Bewertung ausblenden, den Anbieter sperren oder — falls sich die Meldung als falsch herausstellt — das eröffnende Konto sperren.
Durchsetzung
Die meisten Probleme werden durch eine Anzeigenkorrektur, eine ausgeblendete Bewertung oder eine freigegebene Nachricht gelöst. Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße — gefälschte Ware, Belästigung, gefälschte Bewertungen, ein falscher Streitfall-Vorwurf — führen zur Kontosperrung: Abmeldung überall, und das Konto kann sich erst wieder anmelden, wenn ein Administrator die Sperre aufhebt. Eine Sperrung erfolgt nie automatisch bei einer einzelnen Meldung; sie folgt immer auf eine menschliche Entscheidung.
Was jedes Abzeichen bedeutet und wie die Bewertungsrichtlinie funktioniert: Vertrauen & Sicherheit lesen